Para las empresas que confían en el ecosistema Apple, contar con un socio estratégico que ofrezca soporte integral es crucial. En este sentido, el mayorista IT Ceven se destaca por su enfoque en brindar soluciones a lo largo de todo el ciclo de vida de los dispositivos Apple, asegurando la continuidad operativa y la productividad a largo plazo.

La propuesta de Ceven va más allá de la simple provisión de equipos. Se centra en ofrecer un asesoramiento detallado desde la configuración inicial hasta la implementación o Deployment, dimensionando cada consulta para lograr el mejor resultado técnico, operativo y comercial. Este acompañamiento busca asegurar la continuidad operativa a través de diferentes mecanismos, destacando especialmente los esquemas de garantía extendida, ampliada y customizable.


Jennifer Tofel, Product Manager Apple en Ceven

Para profundizar en esta propuesta y entender cómo Ceven potencia el uso de soluciones Apple en el segmento corporativo, conversamos con Jennifer Tofel, Product Manager Apple en Ceven:

- ¿Podrías explicarnos cuál es la propuesta de Ceven en relación a las soluciones Apple para empresas, y cómo se diferencia en el mercado?
- Jennifer Tofel: En Ceven, nuestra visión junto a Apple es ofrecer un ecosistema integral de soluciones que acompañen a las empresas durante todo el ciclo de vida de sus dispositivos. Nuestra propuesta se diferencia por brindar no solo un servicio de venta, sino un acompañamiento completo desde el asesoramiento inicial, opciones de financiación y leasing, hasta una postventa robusta y personalizada. A través de nuestros esquemas de garantía extendida y customizable —que pueden incluir upgrades de nivel de servicio— aseguramos la continuidad operativa del cliente. Además, contamos con laboratorio propio, técnicos certificados por Apple y un Service Manager exclusivo que garantiza trazabilidad, respuesta eficiente y soporte personalizado.

- ¿Cuál fue la respuesta del canal a esta novedosa propuesta?
- Jennifer Tofel:La respuesta ha sido muy positiva. Desde el lanzamiento de Apple como marca estratégica, el canal venía señalando la necesidad de una propuesta integral y sólida como la que hoy ofrecemos. El modelo de negocio, que combina productos Apple con soporte técnico certificado, garantías ampliadas y condiciones financieras competitivas, fue muy bien recibido por partners que buscan generar valor diferencial en sus clientes corporativos.

- ¿Cuán predispuesto está el ámbito corporativo a incorporar soluciones de Apple para sus usuarios?
- Jennifer Tofel:El interés por parte del sector corporativo es creciente. La presencia articulada entre Apple, Ceven y el canal ha sido clave para generar confianza y mostrar el potencial de las soluciones. Hoy las empresas no solo están dispuestas a evaluar productos Apple, sino que avanzan activamente en pruebas de concepto, demostraciones y despliegues que validan la eficiencia, seguridad y experiencia del ecosistema Apple en sus entornos productivos.

- En cuanto a las diferentes modalidades de contrato de servicio, ¿qué son los "Ceven care" y cuáles son sus principales características?
- Jennifer Tofel: Los contratos "Ceven Care" ofrecen soporte técnico especializado, diagnóstico remoto 24/7/365 y atención personalizada vía mail, WhatsApp o teléfono.

• Ceven Care Pro: respuesta en 4 horas hábiles con diagnóstico técnico.
• MaxCare y Complete Care: menor tiempo de respuesta (hasta 2 horas hábiles), e incluyen beneficios como cobertura por daño accidental, upgrades en repuestos y condiciones extendidas según la necesidad del cliente.

Estos contratos se adaptan a ciclos de 1, 3 y 5 años, permitiendo a cada empresa elegir el nivel de cobertura que mejor se ajuste a su operación.

- ¿Qué opciones de extensión de garantía brindan y cómo benefician específicamente a las empresas en su operación diaria?
- Jennifer Tofel: Ofrecemos garantías extendidas de fábrica por 3, 4 y 5 años. Este servicio permite a las empresas mantener su infraestructura tecnológica operativa sin sobresaltos. Al extender la garantía, se reduce el impacto financiero por reparaciones no planificadas, se extiende la vida útil de los activos, se estabiliza el presupuesto de soporte técnico y se maximiza el valor de reventa. En resumen, aporta previsibilidad y continuidad operativa.

- Brindan soporte vía múltiples canales y diagnóstico remoto disponible 24x7. ¿Cómo se gestiona esta infraestructura de soporte para asegurar una atención eficiente y oportuna para los clientes empresariales?
- Jennifer Tofel: Nuestro modelo de soporte está diseñado para ser ágil, eficiente y proactivo. Desde la creación de un laboratorio propio con estándares Apple y técnicos certificados, hasta una estructura tecnológica robusta con sistemas de gestión de tickets, acuerdos de SLA claros y un Service Manager asignado como punto de contacto único para clientes corporativos. Esta infraestructura permite una atención multicanal, personalizada y en línea con los estándares internacionales que Apple promueve en su red global de partners.

El equipo responsable en Ceven, conformado por Tsuinami Rivas (Ejecutiva de Ventas), Ariel Chaile (Ingeniero de Preventa) y Jennifer Tofel (Product Manager Apple), está listo para ofrecer una asesoría completa y acompañar a las empresas en cada paso de su proceso de negocio con Apple.


Ariel Chaile, Ingeniero de Preventa; Jennifer Tofel; y Tsuinami Rivas, Ejecutiva de Ventas

Además de las extensiones de garantía mencionadas, los planes "Ceven care" ofrecen coberturas detalladas:

• Soporte y diagnóstico remoto disponible 24 x 7 y 365 días. Los incidentes se reportan vía correo electrónico o WhatsApp.
• Diagnóstico detallado de equipos dentro y fuera de garantía.
• Reparación de hardware a nivel de componentes en laboratorio.
• Sustitución de piezas autorizadas.
• Las reparaciones se realizan en los laboratorios de Ceven por un equipo de técnicos certificados. El tiempo de solución de hardware es de 48 horas desde el ingreso del equipo en los laboratorios de Ceven (no incluye tiempos de traslado/envío). Los tiempos y costos de retiro y entrega se ajustan por zona geográfica.
• Pruebas de calidad y certificación post-reparación.
• Las modalidades Pro y MaxCare no incluyen el reemplazo de batería. El plan Complete Care sí incluye reemplazo de batería (1 batería por año).
• El plan Complete Care también ofrece cobertura por daños accidentales (golpes, derrame, caídas, incendio o sobrecarga eléctrica) con reparaciones ilimitadas hasta el valor del dispositivo.