En un contexto de ciberataques continuos, los proveedores de servicios gestionados (MSP) ya no pueden darse el lujo de manejar tareas críticas — identificar vulnerabilidades, aplicar parches, responder incidentes — mediante procesos manuales. Hacerlo significa correr siempre desde atrás y llegar demasiado tarde. La herramienta que permite salir de ese esquema es el Remote Monitoring & Management (RMM).

Ese fue el punto de partida del episodio 2 de LOL CAST by Acronis, el streaming de Licencias OnLine y Acronis dedicado a eficiencia operativa y automatización para MSP.


Agustín Beveraggi, Country Manager de Acronis para LATAM

De herramienta de monitoreo a plataforma de inteligencia operativa

El concepto que atravesó toda la conversación es que el RMM ya no puede ser visto como un servicio más ni una simple herramienta de monitoreo. Hoy se posiciona como una pieza central para que los MSP puedan automatizar operaciones, escalar servicios y pasar de un modelo reactivo a uno proactivo.

Agustín Beveraggi, Country Manager de Acronis para LATAM, fue contundente: "La automatización de reportes, alertas y respuestas permite que los servicios del MSP contribuyan a organizaciones más ágiles, resilientes, rápidas y seguras. Y, al mismo tiempo, permite que el propio MSP pueda prestar esos servicios a escala y con menos recursos." Para Beveraggi, el RMM no es solo una herramienta de automatización — es una herramienta de inteligencia operativa.

La lógica es secuencial: primero el RMM habilita monitorear; luego permite entender qué está pasando; y a partir de esa información, respalda decisiones sobre nuevas inversiones o servicios.

Funcionalidades concretas

Guillermo Márquez, Solution Engineers Manager de Acronis para LATAM, bajó al nivel de las funcionalidades: el RMM permite monitorear recursos, gestionar inventarios, identificar vulnerabilidades, aplicar parches, controlar software instalado, automatizar alertas y reportes y ejecutar respuestas mediante scripts.

Pero el valor real crece cuando el RMM está integrado con otras capas de seguridad. Márquez explicó que, combinado con EDR/XDR, la herramienta permite tomar control remoto de un equipo durante un incidente, analizar qué está ocurriendo y actuar rápidamente — incluso automatizar respuestas como aislar una carga de trabajo ante un ataque y generar un reporte de forma automática.

El ejecutivo también destacó la ventaja del enfoque de agente único que plantea Acronis: ciberseguridad, protección de datos y management administrados desde una única consola. Eso reduce la complejidad operativa y evita que las herramientas de seguridad funcionen como silos independientes.

Puerta de entrada a más servicios

Mientras muchos partners todavía operan de forma reactiva — esperando que ocurra un problema para intervenir — el RMM permite cambiar ese enfoque por uno basado en monitoreo constante, prevención de incidentes y optimización continua.

Desde el LOL CAST se remarcó que el RMM actúa como puerta de entrada a una oferta de servicios más amplia: una vez que el MSP obtiene visibilidad y control sobre el entorno del cliente, resulta más sencillo incorporar seguridad avanzada, backup, disaster recovery y otros servicios de valor. "Vender RMM no es vender un software, es vender tranquilidad, eficiencia y continuidad operativa", fue una de las conclusiones del episodio.

El punto tiene especial relevancia para MSP con recursos limitados: el RMM de Acronis permite que partners con equipos técnicos pequeños puedan escalar su operación sin aumentar proporcionalmente su estructura.

El episodio completo está disponible en YouTube.