"Automatizás atrás y humanizás adelante". Con esa frase, Emiliano Galasso, líder de negocio de BD para la administración de medicamentos en Sudamérica de habla hispana, resumió la lógica detrás de un caso que combina automatización y atención farmacéutica. Se trata de la implementación de un robot de dispensación BD Rowa en Farmacia Azul, un comercio porteño con 75 años de trayectoria, presentado junto a su dueño, Juan Ignacio Bernaldez, tercera generación al frente del negocio.

El equipo no es un humanoide, sino un sistema de almacenamiento inteligente: un cubículo que ordena los medicamentos, simplifica el control de stock y los vencimientos, se integra con el sistema de facturación y dispensa cada caja en entre 8 y 12 segundos. Mientras el brazo robótico trabaja detrás, el farmacéutico gana tiempo de contacto con el paciente.

Qué es BD Rowa y qué resuelve

BD es una compañía de casi 130 años, con más de 60.000 empleados en 190 países, y su tecnología Rowa lleva más de 30 años en el mercado: tan confiable que su primer robot recién se "jubiló" tras tres décadas de servicio. Hoy hay más de 15.000 robots Rowa en 12.000 locales en el mundo, con un market share global del 65%. En Argentina ya operan más de 240 unidades, lo que convierte al país en el mercado más fuerte de la región.

Entre sus beneficios, la compañía destaca un ahorro de hasta el 14% en metros cuadrados, la dispensación con cero error manual, la eliminación de colas y de la "fuga de salón" (clientes que se van sin comprar por demoras), y la posibilidad de despachar en paralelo para el mostrador y para el canal de delivery. El sistema evita, además, las mermas por vencimiento mediante alertas y control de inventario, admite módulos de refrigeración para cadena de frío y cuenta con respaldo de UPS ante cortes de energía, con un consumo eléctrico equivalente al de una cafetera.

El rol de Automatiza

En Argentina, la comercialización, instalación y el servicio técnico de la tecnología BD Rowa están a cargo de Automatiza, empresa cordobesa especializada en soluciones integrales para farmacias y centros de distribución. La compañía ofrece mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo —con monitoreo de los motores paso a paso— para sostener una métrica global de disponibilidad (uptime) superior al 99,2%.

Los equipos se fabrican a medida en Alemania, en un proceso de cuatro a seis meses, y la instalación la realiza el equipo especializado de Automatiza. En el caso de Farmacia Azul, casi diez técnicos viajaron desde Córdoba con dos camiones cargados de pallets para el montaje.

Un caso de éxito con números concretos

El robot de Farmacia Azul mide 14,7 metros de largo, cuenta con 23 metros de cinta transportadora, 3 espirales que bajan del techo y 6 bocas de entrega independientes: es el robot de farmacia retail más grande de Sudamérica. Su armado llevó 7 días sin que la farmacia dejara de operar, y en 3 días de carga se cargaron 20.000 cajas de medicamentos. Juan Ignacio decidió, además, ubicarlo mirando hacia la vidriera, para que los vecinos vean el brazo robótico en movimiento desde la calle.

A 16-18 meses de uso, el balance que traza el farmacéutico es contundente: cero reclamos por entregas erróneas, más tiempo de atención personalizada —clave en un barrio con muchos adultos mayores— y, sobre todo, ningún despido. "La automatización no desplazó personal", subrayó: liberó tiempo operativo para capacitación, trabajo en equipo y mejor gestión. En un mercado dominado por las grandes cadenas, ese contacto humano se vuelve el diferencial competitivo de la farmacia independiente.