Una consulta sobre un producto, una duda que demora una compra o una conversación que queda sin seguimiento pueden aportar información valiosa para el negocio. El desafío para las empresas es transformar ese conocimiento en una mejor experiencia del cliente y en una gestión comercial más proactiva. Con ese enfoque, Ecosistemas Global y WiseCX realizarán el webinar "De la experiencia del cliente al crecimiento: cómo convertir cada interacción en una oportunidad", una nueva edición de Connected Solutions 2026.

El encuentro será el miércoles 14 de octubre, a las 11:00 h de México y las 14:00 h de Argentina y Chile, en modalidad virtual. La convocatoria será en español, con foco en experiencias del mercado mexicano y participación abierta a profesionales de toda Latinoamérica.

Los casos de Garmin y Devlyn

David Cabrera, CEO y cofundador de WiseCX, compartirá cómo la experiencia del cliente puede ampliar su contribución al negocio y convertirse en una función proactiva de generación de ventas. Para ello presentará los casos de Garmin y Devlyn en México, explicando cómo transformaron la gestión de sus equipos de atención y aprovecharon los datos de sus conversaciones para detectar oportunidades comerciales.

Entre los resultados que WiseCX publica sobre estas experiencias, Garmin registra aproximadamente un 40% de conversión en acciones de recontacto segmentadas según los obstáculos detectados en la conversación de compra. En el caso de Devlyn, la compañía informa una caída del abandono de conversaciones del 61% al 35%, una mejora de 26 puntos porcentuales. Estos indicadores aportan una dimensión concreta al tema del encuentro: cómo recuperar oportunidades que quedan sin seguimiento y reducir las interrupciones en las interacciones con clientes.

Experiencia del cliente, tecnología y decisiones de negocio

La conversación será moderada por Rodrigo Cabot, gerente de Desarrollo de Negocios, Alianzas y Estrategia Tecnológica de Ecosistemas Global. El intercambio explorará cómo articular experiencia del cliente, tecnología y decisiones de negocio para comprender mejor las necesidades de los consumidores y traducir ese conocimiento en acciones.

Cabrera es ingeniero en Sistemas por la Universidad Tecnológica Nacional, con más de 15 años de experiencia en soluciones tecnológicas para negocios B2B; cofundó WiseCX en 2015, compañía especializada en experiencia del cliente, omnicanalidad e inteligencia artificial. Cabot, por su parte, es ingeniero en Informática por la Universidad Nacional de La Matanza, con posgrados en la UBA y en la Universidad del CEMA, y más de 25 años de trayectoria en el sector IT liderando iniciativas de innovación, transformación digital y automatización.

Un espacio de conversación estratégica

El webinar está dirigido a líderes de experiencia del cliente, marketing, tecnología, innovación y negocio, además de responsables de atención, ventas y comercio electrónico interesados en aprovechar el conocimiento de sus clientes para generar crecimiento.

Connected Solutions 2026 es el espacio de conversación estratégica de Ecosistemas Global que conecta a líderes tecnológicos y partners con conocimiento aplicado y experiencias concretas. Bajo el concepto "Donde los desafíos regionales se encuentran con la tecnología global", promueve el intercambio sobre inteligencia artificial, automatización e innovación. El encuentro es gratuito, con cupos limitados, y las inscripciones estarán abiertas hasta el 12 de octubre.